HELPERCALLCENTER & FOP2

О наших решениях

Мы предлагаем приложение созданное нашими специалистами в результате многолетней работы с колл-центрами. Сводная статистика по очередям и агентам. Детализация принятых и пропущенных вызовов. Прослушивание и скачивание записей. Экспорт в Excel.

Главная страница по выборке данных

Возможность выбора очередей и агентов. Диапазон времени и ряд шаблонов. Функционал синхронизации с базой данных по актуальным агентам и очередям

Принятые (графики)

Визуализация принятых вызовов в виде графиков и таблиц

Принятые (графики)

Визуализация принятых вызовов в виде графиков и таблиц

Принятые вызовы

Сводная статистика по агентам и очередям. Детализация принятых вызовов с поиском по CallerID и агентам. Экспорт в csv.

Пропущенные вызовы (графики)

Причина разъединения, продолжительность ожидания (в том числе средняя продолжительность по очередям). Позиции в очередях по ситуациям

Пропущенные вызовы

Детализация пропущенных вызовов.

Исходящие вызовы

Сводная статистика по каждому агенту. Возможность поиска звонка и прослушивание разговора

Разностное распределение

Распределение вызовов по дням и часам. Показатель нагруженности

Распределение по часам

Общая информация по нагруженности операторов по диапазонам часов

Статистика пропущенных (Кастомный отчет)

Разбивка по дням, анализ времени ожидания свободного оператора

Статистика агентов (Кастомный отчет)

Расширенная статистика по работе оператора, отслеживание времени по статусам. Таблица вызовов с возможностью отследить переводы

Статистика по часам

Разбивка по среднему значению свободных операторов и максимального количества абонентов в очереди по часам. Вариант использования: отслеживание времени когда необходимо добавить операторов на линию

Входящие вызовы. Статистика по транкам

Количество звонков по каждому транку

Поиск в очереди

Поиск по событиям в очереди по уникальному идентификатору звонка или номеру. Поиск в диапазоне или за все время. Экспорт в csv

Ознакомьтесь с интерфейсом программы в нашем телеграм канале